Politique de Livraison Mont velo

🚚 Livraison Gratuite

Mont velo assure la livraison de l’ensemble des commandes sans frais supplémentaires. Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et expédiées depuis notre entrepôt en France afin de garantir une livraison rapide, sécurisée et suivie.

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇨🇭 Suisse

Important : aucune livraison n'est effectuée en dehors des pays mentionnés ci-dessus.

⏱️ Délais de Livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement et confirmation de la commande.

Ce délai comprend :

La vérification de la commande
La préparation et le contrôle qualité
L’emballage sécurisé du produit
L’expédition et l’acheminement par le transporteur

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, d’intempéries, de grèves, de contraintes douanières ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Mont velo.

En cas de retard significatif, le client est informé par email ou téléphone.

📦 Processus de Livraison

Confirmation de commande : envoi d’un email de confirmation après validation du paiement.
Préparation : contrôle qualité et préparation sous 0 à 2 jours ouvrés.
Expédition : envoi du colis avec numéro de suivi.
Transport : acheminement sécurisé par transporteur agréé.
Livraison : remise à l’adresse indiquée lors de la commande.

🚛 Transporteurs Utilisés

Les commandes peuvent être confiées à l’un des transporteurs suivants :

Colissimo
Chronopost
Geodis
Transporteurs spécialisés vélo et matériel sportif

Le choix du transporteur dépend de la destination, du poids et des dimensions du colis.

🌍 Zones et Délais de Livraison

Destination	Délai estimé	Livraison
🇫🇷 France	3 à 7 jours ouvrés	Gratuite
🇧🇪 Belgique	3 à 7 jours ouvrés	Gratuite
🇩🇪 Allemagne	3 à 7 jours ouvrés	Gratuite
🇪🇸 Espagne	3 à 7 jours ouvrés	Gratuite
🇨🇭 Suisse	3 à 7 jours ouvrés	Gratuite

📍 Adresse de Livraison

Les produits sont livrés exclusivement à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies avant validation.

Mont velo ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.

📬 Suivi de Commande

Dès l’expédition, un email contenant :

Le numéro de suivi
Le nom du transporteur
Le lien de suivi en ligne

est automatiquement envoyé au client.

Le suivi est accessible 24h/24 jusqu’à la livraison complète de la commande.

📦 Réception du Colis

À réception du colis, il est recommandé de :

Vérifier l’état extérieur du colis avant de signer.
Contrôler le contenu dès réception.
Signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.
Prendre des photos en cas de dommage visible.
Conserver l’emballage d’origine jusqu’à vérification complète du produit.

⚠️ Retard, Perte ou Détérioration

En cas de retard important, de colis perdu ou de produit endommagé durant le transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Colis retardé : ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu : réexpédition gratuite ou remboursement intégral après confirmation de perte.
Produit endommagé : remplacement ou remboursement après vérification du dossier.

Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

📞 Service Client Livraison

Pour toute question relative à une livraison :

Email : contact@montvelo.fr
Téléphone : +33 677 397 720
Adresse : 2500 Chemin de Berthoumieu, 82000 Montauban France
Site Internet : www.montvelo.fr

Cette politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Mont velo et respecte les exigences de transparence imposées par la réglementation européenne en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.