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Retours produits et remboursement Mont velo
1. Droit de Rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le Client est invité à informer préalablement Mont velo de sa volonté de se rétracter afin de faciliter le traitement de sa demande.
Adresse de retour
Mont velo
2500 Chemin de Berthoumieu
82000 Montauban
France
Les produits retournés devront être complets, accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.
Aucun frais de retour n’est facturé au Client.
📄 Formulaire de Rétractation - Mont velo
Téléchargez et remplissez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours conformément aux Conditions Générales de Vente de Mont velo.
Retour gratuit • Délai de rétractation de 30 jours • Service client : contact@montvelo.fr
1.1 Conditions d'acceptation des retours gratuits
Mont velo accepte les retours de produits défectueux ou non défectueux dans le cadre du droit de rétractation ou de sa politique commerciale, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
- Le produit doit être retourné complet avec tous ses accessoires.
- L'emballage d'origine doit être conservé et retourné avec le produit.
- Les notices, documents, certificats de garantie et éventuels cadeaux promotionnels doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de montage, de choc ou d'usure.
ℹ️ Tout produit incomplet, endommagé, sali ou ayant été utilisé au-delà d'une simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une décote, d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation.
1.2 Procédure de retour gratuit
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client de Mont velo afin d'obtenir les éléments nécessaires au traitement de sa demande.
Le service client transmettra :
- Le formulaire de rétractation (ou l'invitation à télécharger celui disponible ci-dessus).
- Un numéro de retour (RMA) permettant l'identification du dossier.
- Les instructions détaillées de retour.
- L'étiquette de retour prépayée lorsque celle-ci est applicable.
Adresse de retour :
Mont velo
2500 Chemin de Berthoumieu
82000 Montauban
France
Aucun retour ne pourra être traité correctement sans numéro de retour préalablement attribué par notre service client.
1.3 Étiquette et frais de retour
Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, les retours éligibles bénéficient d'une étiquette de retour prépayée fournie gratuitement par Mont velo.
- Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
- Aucun frais administratif n'est facturé pour le traitement du retour.
- Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
Exception : les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour ne résulte pas d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation de commande, d'une non-conformité du produit livré ou lorsqu'une étiquette prépayée n'a pas été sollicitée auprès du service client avant l'expédition du retour.
En cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par Mont velo.
2. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, Mont velo procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des signes d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’une retenue conformément à la législation applicable.
Les frais et risques liés au retour des marchandises sont pris en charge par Mont velo.
2.1 Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé par Mont velo, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Cas particulier des achats financés par crédit :
Lorsque la commande a été financée par un crédit affecté, l'exercice du droit de rétractation entraîne automatiquement la résiliation du contrat de crédit correspondant, sans frais ni pénalité pour le client, conformément à la réglementation applicable.
2.2 Adresse de retour
Mont velo
2500 Chemin de Berthoumieu
82000 Montauban
France
Les frais et les risques liés au transport du retour sont intégralement pris en charge par Mont velo lorsque le retour est effectué conformément à la procédure communiquée par notre service client et avec l'étiquette de retour prépayée fournie.
2.3 Assistance et contact retour
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, notre service client est à votre disposition.
- Email : contact@montvelo.fr
- Téléphone : +33 677 397 720
- Site internet : www.montvelo.fr
Notre équipe s'engage à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.
3. Champ d'application
La présente politique de retour s'applique aux commandes passées sur le site Mont velo et livrées dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Allemagne
- Espagne
- Suisse
Pour toute demande spécifique liée à la réglementation applicable dans votre pays de résidence ou à votre situation particulière, nous vous invitons à contacter directement notre service client.
